Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ go88i

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập trên hệ thống go88i, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Tiền thật" — số dư tài chính thực tế được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng" — khoản tín dụng không thể rút trực tiếp, được cấp theo chương trình khuyến mãi và phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi chuyển đổi thành tiền thật.
• "Vòng cược (Wagering)" — số lần tối thiểu mà tiền thưởng phải được đặt cược hợp lệ trước khi được rút ra, thường được biểu thị dưới dạng bội số (ví dụ: 20x).
• "Sự kiện thể thao" — bất kỳ trận đấu, giải thi đấu hoặc cuộc thi thể thao nào được go88i cung cấp tỷ lệ kèo cược, bao gồm V-League, AFF Cup, và các giải quốc tế.
• "Người dùng chưa đủ tuổi" — cá nhân dưới 18 tuổi. go88i nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của nhóm đối tượng này.
• "Thiết bị" — điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính để bàn hoặc laptop mà thành viên dùng để truy cập dịch vụ go88i.

Để được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của go88i, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. go88i có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản nếu nghi ngờ vi phạm.
2. Bạn hoàn toàn có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
3. Bạn tự nguyện truy cập dịch vụ vì mục đích cá nhân, giải trí — không nhân danh tổ chức hoặc hoạt động thương mại chưa được go88i ủy quyền.
4. Bạn không bị cấm hoặc hạn chế tiếp cận dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
5. Bạn cam kết chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp, không phục vụ mục đích rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống go88i. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc dùng danh tính giả mạo để tạo tài khoản thứ hai là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ (chứng minh đủ 18 tuổi);
• Địa chỉ email còn hoạt động, thuộc quyền sở hữu của bạn;
• Số điện thoại tại Việt Nam (dùng để xác thực 2 bước và nhận thông báo giao dịch);
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để xử lý rút tiền.

go88i có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hóa đơn tiện ích hoặc các giấy tờ hỗ trợ khác. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn tính năng rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

go88i hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi nhận trong vòng vài giây đến 5 phút.
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 15–30 phút tùy thời điểm trong ngày.
• go88i không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút với các tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC.
• Tài khoản chưa xác minh KYC có thể phải chờ đến 24 giờ làm việc.
• go88i có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu (hoặc phương thức đã được xác minh trong hồ sơ tài khoản).

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình trên nền tảng go88i. Khi một kèo cược đã được xác nhận, go88i không chấp nhận hủy hoặc thay đổi trừ các trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía go88i.

go88i áp dụng các quy tắc sau đây đối với hoạt động cá cược:

• Kèo cược chỉ hợp lệ khi được hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử đặt cược của tài khoản.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến khi lệnh đặt cược được xác nhận. go88i không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ lệ do độ trễ mạng phía người dùng.
• Đặt cược live (In-Play) có thể bị từ chối hoặc chậm xử lý trong một số thời điểm nhất định do điều kiện kỹ thuật hoặc sự kiện đang diễn ra.
• go88i bảo lưu quyền hủy kèo cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống, kèo được nhập sai, kết quả bị ảnh hưởng bởi yếu tố bất khả kháng, hoặc phát hiện hành vi gian lận.
• Giới hạn đặt cược tối đa và tối thiểu áp dụng cho từng loại cược, được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt cược.

Đối với các trò chơi casino trực tuyến, kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. go88i không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

go88i định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi và trao thưởng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố kèm theo, nhưng các nguyên tắc chung sau đây luôn áp dụng:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp và phải đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi chuyển đổi thành tiền thật.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng lần thứ hai là hành vi vi phạm và sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng.
• go88i có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: cược đối nghịch giữa nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• go88i có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

go88i cam kết vận hành dịch vụ với mức độ ổn định và bảo mật cao nhất có thể. Tuy nhiên, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go88i không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát của go88i, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Gián đoạn dịch vụ trong thời gian bảo trì hệ thống định kỳ (được thông báo trước qua kênh chính thức của go88i).
• Tổn thất do người dùng tự chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo phishing từ bên ngoài nền tảng go88i.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hệ quả tài chính từ những quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của go88i đối với một thành viên trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền trước ngày phát sinh tranh chấp.

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. go88i khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Đặt mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự;
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) qua số điện thoại đã đăng ký;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ go88i (nhân viên go88i sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn);
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng;
• Không sử dụng mạng Wi-Fi công cộng để thực hiện giao dịch tài chính.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho go88i qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat 24/7 để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. go88i không chịu trách nhiệm về tổn thất xảy ra trước khi nhận được thông báo từ phía bạn.

go88i có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc sai lệch;
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống;
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc hệ thống cá cược có phối hợp (syndicate betting) nhằm trục lợi;
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ go88i;
• Yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt do lỗi của người dùng, go88i bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và thu nhập có liên quan đến hành vi vi phạm. Số tiền thật hợp lệ còn lại (nếu có và sau khi trừ mọi khoản khấu trừ theo quy định) sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc.

Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ go88i. Tài khoản tự đóng sẽ xử lý số dư tiền thật còn lại theo yêu cầu của bạn sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và go88i, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ khi tranh chấp được thông báo chính thức bằng văn bản.

Quy trình khiếu nại tại go88i được thực hiện như sau:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], kèm theo số tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ go88i xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việ c và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của go88i điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

go88i bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng go88i, trừ khi có thông báo khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, go88i sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện chính của nền tảng;
• Cung cấp thời hạn ít nhất 7 ngày để thành viên xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ go88i sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này để bạn tiện theo dõi. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ về nội dung Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ go88i qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–5 giờ làm việc;
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng go88i;
• Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động 24/7;
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo OA, hoạt động 24/7.

Đội ngũ hỗ trợ của go88i làm việc hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.